成為產(chǎn)融結(jié)合賦能主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的央企一流財(cái)務(wù)公司
誠信、包容、創(chuàng)新、實(shí)干、卓越、共贏
以科技進(jìn)步和品質(zhì)服務(wù)引領(lǐng)美好生活
務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新進(jìn)取
釋義：通用技術(shù)財(cái)務(wù)公司屬于國有企業(yè)，央企子企業(yè)，必須認(rèn)真履行經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任，必須要有“功成不必在我”的精神和“功成必定有我”的擔(dān)當(dāng)，埋頭干事、不事張揚(yáng)，敢于擔(dān)當(dāng)、善于擔(dān)當(dāng)，擔(dān)負(fù)起服務(wù)集團(tuán)主業(yè)，為集團(tuán)成員賦能的使命；創(chuàng)新不僅是改革發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，更是重塑輝煌的必然選擇。當(dāng)前，財(cái)務(wù)公司在十年發(fā)展基礎(chǔ)上推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，既需要注重實(shí)際、講求實(shí)效的務(wù)實(shí)精神，更需大膽開拓、不斷創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)和創(chuàng)新勇氣，這與集團(tuán)文化一脈相承。
服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 創(chuàng)新引領(lǐng)未來
釋義：通用技術(shù)財(cái)務(wù)公司秉承服務(wù)立企理念，認(rèn)可服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，要求全員站在集團(tuán)內(nèi)部銀行的視角，不斷提升綜合服務(wù)意識(shí)和專業(yè)能力，發(fā)揮資金管理中心職能；創(chuàng)新引領(lǐng)未來，作為信息時(shí)代、科技時(shí)代的金融財(cái)務(wù)公司，公司構(gòu)建全員具有創(chuàng)新思維的企業(yè)文化，倡導(dǎo)全員在監(jiān)管政策規(guī)定下，結(jié)合成員企業(yè)需求不斷創(chuàng)新開拓業(yè)務(wù)，同時(shí)，堅(jiān)持科技興企，不斷推進(jìn)公司向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保企業(yè)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)。
第一章 總則
第一條： 為進(jìn)一步規(guī)范通用技術(shù)集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱“通用技術(shù)財(cái)務(wù)公司”）員工服務(wù)行為，逐步培育良好的金融服務(wù)文化氛圍，促進(jìn)金融服務(wù)水平的有效提升，特制定本服務(wù)規(guī)范。
第二條： 本服務(wù)規(guī)范適用于通用技術(shù)財(cái)務(wù)公司全體員工，包括在崗員工和臨時(shí)聘用人員。
第二章 品行規(guī)范
第三條：遵守國家法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)、財(cái)務(wù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決定、決議。
第四條：愛司愛崗，敬業(yè)盡責(zé)。關(guān)心企業(yè)發(fā)展，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不串崗離崗，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情；團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，與人為善，相互補(bǔ)位，通力合作，共同維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
第五條：廉潔自律，誠實(shí)守信。嚴(yán)禁在工作中弄虛作假，營私舞弊，不損害企業(yè)及客戶的利益。
第三章 專業(yè)規(guī)范
第六條：熟悉本崗位工作內(nèi)容、工作流程、產(chǎn)品功能和特點(diǎn)。
第七條：服務(wù)工作中盡量使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，準(zhǔn)確到位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
第八條：主動(dòng)了解成員單位的業(yè)務(wù)需求，耐心傾聽訴求，及時(shí)提供專業(yè)意見。
第九條：主動(dòng)協(xié)調(diào)公司各相關(guān)崗位和部門，向成員單位提供專業(yè)咨詢，不推諉、不敷衍、不拖延。
第十條：在與成員單位溝通過程中未能當(dāng)時(shí)解決的問題，要及時(shí)進(jìn)行反饋。
第四章 禮儀規(guī)范
第十一條：拜訪禮儀。在拜訪成員單位前做好準(zhǔn)備工作，守時(shí)赴約；拜訪中有禮有節(jié)，認(rèn)真傾聽，自覺使用文明用語，展示良好的司風(fēng)司貌；拜訪后，要盡快反饋未決事項(xiàng)。
第十二條：迎賓禮儀。有預(yù)約安排的客戶來訪，應(yīng)做好相應(yīng)接待準(zhǔn)備工作，如車位、會(huì)場(chǎng)、參加人員等；在接待工作中，應(yīng)主動(dòng)出迎，禮貌問候，并做好服務(wù)工作；外出舉辦會(huì)議等重大活動(dòng)時(shí)，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真做好接待服務(wù)工作，會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束后及時(shí)回訪，確保效果。
第十三條：電話禮儀。撥打、接聽電話時(shí)應(yīng)先自報(bào)家門，如：“您好，通用財(cái)務(wù)公司XX部門XXX?！蓖ㄔ捴型怀鲆c(diǎn)，條理清晰，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意圖。
第五章 形象規(guī)范
第十四條：女員工上班期間，儀容要求端莊大方，具體要求為：
（一）衣褲（裙）：按季節(jié)穿衣，著正裝，保持整潔、干凈。
（二）鞋襪：必須穿皮鞋，前不露趾，后不漏跟，保持鞋面清潔。禁止穿涼鞋、拖鞋和其他形態(tài)怪異的鞋。必須穿肉色或與衣服配套深色無花紋襪。
（三）化妝：可淡妝上崗，不得濃妝艷抹、不得使用濃烈香水。
（四）發(fā)式：不得燙異型顏色、不得挑染，禁止披頭散發(fā)。頭發(fā)前不過眉，過肩長發(fā)應(yīng)束起。
（五）指甲：禁止留長指甲。
（六）飾物：禁止佩戴夸張醒目的飾物，如帶墜耳環(huán)、帽子等；可佩戴不夸張飾物且種類不超過三種，如婚戒、項(xiàng)鏈、玉鐲等。
第十五條：男員工上班期間，儀容要求精神飽滿。具體要求為：
（一）衣褲：按季節(jié)穿衣，著正裝，保持整潔、干凈。
（二）鞋襪：必須穿黑色皮鞋，保持鞋面清潔，前不漏趾，后不漏跟。禁止穿拖鞋、涼鞋和其他形態(tài)怪異的鞋。必須穿深色襪子。
（三）臉頰：禁止留胡須，保持面部清爽干凈。
（四）發(fā)式：不得燙異型、不得染發(fā)、禁止留長發(fā)。頭發(fā)前不過眉、側(cè)不過耳、后不過衣領(lǐng)。
（五）指甲:禁止留長指甲，禁止涂指甲油。
（六）飾物：禁止佩戴夸張醒目的飾物，不得戴帽?？膳宕骰榻涞?。
第六章 環(huán)境規(guī)范
第十六條：環(huán)境整潔，保持衛(wèi)生。自覺維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、地面、門窗、設(shè)備干凈，使工作環(huán)境符合公司企業(yè)形象。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第十七條：放置整齊，裝貼正確。辦公桌上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。業(yè)務(wù)公告或宣傳標(biāo)語應(yīng)按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
第七章 附則
第十八條：本規(guī)范由財(cái)務(wù)公司負(fù)責(zé)修訂和解釋。
第十九條：本規(guī)范自下發(fā)之日起實(shí)施。
